售后服务方案
-NO.1
一个结果
服务圆满
-NO.2
二条理念
超值服务 如您所愿
-NO.3
三个控制
服务投诉率小于10PPM; 服务不满意率小于10PPM; 服务遗漏率小于10PPM
-NO.4
四个不漏
一个不漏地记录用户反映的问题; 一个不漏地处理用户反映的问题; 一个不漏地复审处理结果; 一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门
-NO.5
五个口号
服务:让用户永远快乐; 宗旨:用户永远是对的;态度:永远的微笑; 行为:服务范规不走样;坚持:做件好事
-NO.6
六项承诺
无论白天黑夜,实行24小时全天候服务,一律终身上门服务; 不论远近,电话预约,每年上门保养产品一次;不论楼层高低,律免费上门安装调试;三包范围内服务 免除一切费用;不论在全国何地,当地服务中心随时向用户提供服务
-NO.7
七个一上门服务行为规范
上门服务,必须穿一套标准工作服;进门前说句:对不起 ,给您添麻烦了;进门必须穿双自备鞋套带一块垫布和块抹布;不喝用户一口水;不吸用户一支烟;请用户填张用户监督卡
-NO.8
八免服务
免费送货上门;免费登门安装调试;免费为用户乔迁安装;三包内免费整机保养免费管道穿墙安装;免出家门电话购物 ;免费提供一切咨询服务
-NO.9
九条保证措施
终身服务制;上门服务制;全天候服务制;用户档案制;用户投诉制;用户访问制;规范服务制;服务网点制;全员服务奖惩制
-NO.10
追求十分满意
超值服务的理念就是:超越常规,要求从品种、质量方式上都要超越常规的的三包服务。超越产品价值,超越用户的心理期待,从小事做起,来满足用户的要求,从而赢得广大用户的好评,也获得良好的社会效应